Quelles mesures de sécurité et précautions sanitaires sont mises en place ?
Nous avons mis en place des mesures d'hygiène strictes au sein de nos entrepôts pour pouvoir continuer à préparer et livrer les commandes. Le port du masque est obligatoire et systématique, et du gel hydro-alcoolique est mis à disposition des opérateurs, qui sont tenus de se désinfecter les mains entre chaque préparation de colis. La distanciation sociale d'un mètre est également rigoureusement respectée. Les stations de préparation sont régulièrement désinfectées.
Quel est l'impact sur les délais et conditions de livraison ?
Les règles de sécurité liées à la Covid-19 peuvent rallonger nos délais de livraison. Ces délais peuvent également varier en fonction des mesures mises en place par nos transporteurs partenaires.
Quel est l'impact sur les conditions de retours, de remboursement et d'échange ?
Les produits renvoyés sont systématiquement désinfectés par nos équipes.
Les conditions de retours, de remboursement et d'échange restent inchangées, vous les retrouvez dans la rubrique "Retours et échanges".
Comment passer une commande en ligne ?
Nous vous invitons à naviguer à travers le catalogue de notre site, à sélectionner une catégorie à partir du menu ou à cliquer sur notre sélection mise en avant sur la page d'accueil.
Une fois votre article sélectionné, choisissez le cas échéant le format de votre flacon, puis ajoutez-le dans votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier". Vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur "Continuer mes achats" ou accéder à votre panier en cliquant sur "Voir mon panier".
Une fois dans votre panier, nous vous invitons à sélection vos échantillons et vos cadeaux le cas échéant. Vous pourrez ensuite passer à l'étape suivante en cliquant sur "Finaliser ma commande".
Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site afin d'avoir accès à des avantages exclusifs.
Comment obtenir de l'aide pour ma commande en ligne ?
Un conseiller est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 72 95 09 89 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h à 17h, ou par email à boutique@franciskurkdjian.com
Est-il possible de commander par téléphone ?
Nous ne pouvons malheureusement pas prendre de commande par téléphone ou email. Nous vous invitons à commander sur notre site officiel : www.franciskurkdjian.com
Tous les produits sont-ils disponibles en ligne ?
Vous trouverez sur notre site les produits actuellement disponibles en ligne. Certains articles peuvent être en rupture de stock provisoire. Notez que certains produits sont disponibles exclusivement dans certains de nos points de vente.
Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Comment reçevoir une facture pour ma commande en ligne ?
Si vous souhaitez obtenir la facture de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.
Comment modifier ou annuler ma commande en ligne ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être annulée ou modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.
Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, nous vous invitons à consulter la rubrique "Comment retourner ou échanger un article commandé en ligne ?"
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment modifier mon adresse de livraison sur une commande déjà validée ?
Si vous souhaitez corriger ou compléter l'adresse de livraison de votre commande (erreur de code postal, numéro de rue, coquille ou complément d'informations), nous vous invitons à contacter notre Service Clients dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, nous ne pouvons garantir qu'elle puisse être modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre favorablement à votre demande.
Si vous souhaitez envoyer à une nouvelle adresse : nous vous invitons à annuler votre commande en contactant notre Service Clients puis à passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de votre commande, nous vous invitons à consulter les instructions de retour joindre à votre commande.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment sélectionner un mode de livraison ?
Lors de votre commande, nous vous invitons à indiquer vos informations de livraison puis à sélectionner le mode de livraison parmi les options disponibles.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Afin de suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email lorsque votre colis sera expédié. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le suivi de votre colis sera disponible dans votre compte, rubrique "Mes commandes".
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous n'avez pas reçu cet email, nous vous invitons à vérifier dans votre boîte de courriers indésirables. Vous pouvez prendre contact avec notre Service Clients si nécessaire.
Comment retrouver un produit dans un point de vente ?
Nous vous invitons à prendre contact directement avec le point de vente dans lequel vous souhaitez essayer et acheter un produit. Vous pouvez retrouver les points de vente proches de chez vous en utilisant notre Store Locator en ligne.
Est-il possible de réserver un produit pour le retirer dans un point de vente ?
Nous vous invitons à prendre contact directement avec le point de vente dans lequel vous souhaitez réserver un produit. Vous pouvez retrouver les points de vente proches de chez vous en utilisant notre Store Locator en ligne.
Je n'ai pas reçu mon code avantage, que dois-je faire ?
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre code avantage suite à votre dernière commande. Ce code est habituellement envoyé par email peu de temps après l'envoi de votre commande. Cependant, cet email est parfois placé automatiquement dans votre boîte de courrier indésirable, que nous vous invitons à consulter.
Si vous ne trouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client.
Comment utiliser un code avantage ?
Pour utiliser votre code avantage, il vous suffit de le saisir dans l'espace prévu dans le récapitulatif de votre commande, puis de valider.
Nous vous rappelons que le code avantage du set d'échantillons n'est valable que sur l'achat d'un parfum. Les lignes Bain & Corps, ainsi que Art de vivre et Accessoires sont exclues de cette offre. Le code avantage est valable 1 an et n'est pas cumulable.
Comment personnaliser mon parfum ?
Personnalisez votre flacon de parfum avec une gravure, un service disponible exclusivement dans nos boutiques parisiennes et notre boutique en ligne.
Que ce soit pour offrir ou pour vous, vous pouvez personnaliser votre flacon. Sélectionnez le parfum puis cliquez sur "Personnaliser mon flacon". Suivez les instructions : saisissez et validez le message que vous souhaitez faire graver (15 caractères maximum), puis choisissez le style, la couleur et la position de la gravure.
Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Est-il possible d'ajouter un message et un emballage cadeau à ma commande ?
Chaque commande est présentée dans un écrin de présentation aux couleurs de la Maison (hors kit échantillon).
Pour vos cadeaux, ajoutez un message personnalisé dans l'espace prévu à cet effet dans votre panier. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Comment obtenir de l'aide pour choisir un cadeau en ligne ?
Un conseiller est à votre disposition par téléphone au +33 (0)1 72 95 09 89 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h à 17h, ou par email à boutique@franciskurkdjian.com
Comment signaler une commande incomplète / endommagée / non conforme ?
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante dès réception de votre colis : boutique@franciskurkdjian.com
Comment signaler une commande non reçue ?
Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse suivante dans les plus brefs délais : boutique@franciskurkdjian.com
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Vous pouvez payer sur notre site en Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express, JCB, Diners Club, Discover et/ou avec un compte Paypal. Les paiements sont sécurisés. Les cartes émises par des banques domiciliées en dehors de France doivent obligatoirement être des cartes internationales.
Lors du paiement par carte bancaire, vous devrez renseigner les informations suivantes : type de carte / numéro de carte / date d’expiration / numéro de cryptogramme.
Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés.
A quel moment mon compte bancaire sera-t-il débité pour mon achat ?
L'expédition de la commande a lieu après vérification du mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de la carte bancaire. La commande est payée en une seule fois.
En cas d'indisponibilité de certains produits commandés, notre Service Clients vous contactera pour vous en informer et vous proposer de maintenir ou annuler votre commande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée.
Nous vous invitons à vérifier les informations de paiement renseignées.
Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas.
Est-il possible de combiner plusieurs moyens de paiement sur une commande ?
Nous n'acceptions qu'un seul mode de paiement par commande. Si vous souhaitez utiliser plusieurs modes de paiement, nous vous invitons à passer plusieurs commandes.
Mon pays est soumis à des taxes d'importation et des droits de douane, ces charges sont-elles inclues dans le montant de ma commande ?
Des frais d’importation peuvent être appliqués par nos transporteurs au moment de la réception de votre colis. Le montant de votre commande n’inclut pas ces charges additionnelles.
Est-il possible de prendre en ligne un rendez-vous en point de vente ?
Il n'est pas possible de prendre un rendez-vous en point de vente via notre site. Vous pouvez retrouver les points de vente proches de chez vous en utilisant notre Store Locator en ligne.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Afin de suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par email lorsque votre colis sera expédié. Si vous avez passé votre commande en utilisant un compte client, le suivi de votre colis sera disponible dans votre compte, rubrique "Mes commandes".
Pourquoi la livraison n'est-elle pas disponible dans mon pays ?
Pour des raisons de restrictions douanières, l'expédition dans certains pays n'est pas disponible sur notre site pour le moment. Cependant, nous vous invitons à consulter notre Store Locator afin de connaître les points de vente disponibles dans votre pays.
Quelles sont les modes de livraison disponibles ?
Les modes de livraison disponibles vous seront proposés au moment de la validation de votre commande. Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo et DHL en fonction du pays de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sur notre site sont acheminées par nos transporteurs partenaires qui s'engagent à livrer les colis dans les délais moyens suivants : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition pour la France, jusqu’à 3 semaines selon les pays.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La Maison Francis Kurkdjian vous offre la livraison avec Colissimo si cette option est disponible dans votre pays de livraison.
Si cette option n'est pas disponible dans votre pays, nous vous invitons à choisir le mode de livraison proposé.
Comment ajouter, supprimer ou modifier une adresse de livraison avant de passer ma commande ?
Avant la validation de votre commande en ligne, vous pouvez renseigner l'adresse de livraison de votre choix. Si vous êtes connecté à votre compte client pour passer votre commande, dans "Mon carnet d'adresses", vous pouvez également ajouter, modifier ou supprimer vos adresses utilisées lors de vos précédentes commandes.
Comment faire pour une livraison à une adresse différente de mon domicile ?
Lors de votre commande en ligne, vous pouvez renseigner une adresse de livraison et une adresse de facturation différentes.
La signature est-elle nécessaire pour une livraison ?
Les colis sont remis contre signature. Les règles appliquées par les transporteurs peuvent être modifiées en raison de la crise sanitaire.
Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez être présent pour la livraison de votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur de votre commande (DHL ou Colissimo) en lui indiquant votre numéro de suivi de colis.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction.
Tout produit ouvert, endommagé, utilisé, comportant des marques, ayant été modifié ou n’étant pas renvoyé dans son emballage d’origine ne pourra en aucune manière faire l’objet du droit de rétractation.
Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Comment retourner ou échanger un article commandé en ligne ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, vous devez notifier, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Maison Francis Kurkdjian à l’adresse ci-dessous, votre décision de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation ou sur papier libre. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables. Le ou les produit(s) doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible) accompagné(s) de la facture d’origine et du formulaire à l’adresse suivante : Maison Francis Kurkdjian C/O Cargotrans Global 20 allée des Érables - BP56106 95950 Roissy (CDG) Cedex FRANCE Le formulaire de rétractation est téléchargeable dans notre page Conditions Générales de Ventes ou en vous connectant à votre compte (si vous avez passé votre commande avec un Compte Client) dans la rubrique "Mes commandes".
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement du ou des produit(s) commandé(s) ne vous donnant pas satisfaction.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement s'effectue selon le même mode de paiement que la commande, dans un délai maximum de trente (30) jours après l'exercice du droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.
Quel sera le montant de mon remboursement ?
La Maison Francis Kurkdjian vous remboursera de la totalité des sommes versées en ce compris les frais de livraison mais à l’exception des frais de retour.
Les frais de livraison et de retour sont-ils remboursables ?
La Maison Francis Kurkdjian vous remboursera de la totalité des sommes versées en ce compris les frais de livraison mais à l’exception des frais de retour.
Est-il possible de retourner en boutique un article acheté en ligne ?
Il n'est pas possible de retourner en boutique un produit acheté en ligne. Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, vous devez notifier, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Maison Francis Kurkdjian à l’adresse ci-dessous, votre décision de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation ou sur papier libre. Le ou les produit(s) doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible) accompagné(s) de la facture d’origine et du formulaire à l’adresse suivante : Maison Francis Kurkdjian C/O Cargotrans Global 20 allée des Érables - BP56106 95950 Roissy (CDG) Cedex FRANCE Le formulaire de rétractation est téléchargeable dans notre page Conditions Générales de Ventes ou en vous connectant à votre compte (si vous avez passé votre commande avec un Compte Client) dans la rubrique "Mes commandes".
Comment obtenir un formulaire de rétractation ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et de remboursement. Pour exercer ce droit, vous devez notifier, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Maison Francis Kurkdjian à l’adresse ci-dessous, votre décision de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation ou sur papier libre. Le ou les produit(s) doivent être renvoyés non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine (dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera possible) accompagné(s) de la facture d’origine et du formulaire à l’adresse suivante : Maison Francis Kurkdjian C/O Cargotrans Global 20 allée des Érables - BP56106 95950 Roissy (CDG) Cedex FRANCE Le formulaire de rétractation est téléchargeable dans notre page Conditions Générales de Ventes ou en vous connectant à votre compte (si vous avez passé votre commande avec un Compte Client) dans la rubrique "Mes commandes".
Puis-je utiliser un transporteur différent pour retourner un article ?
Afin de retourner votre article, vous pouvez choisir le service d'expédition de votre choix. Nous vous conseillons de choisir un service qui vous permet d'avoir le suivi de votre envoi. La Maison Francis Kurkdjian ne peut être responsable des articles retournés.
Puis-je recevoir mon remboursement sur une carte de paiement différente de celle utiliser pour l'achat ?
Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat.
Puis-je obtenir un remboursement pour un article reçu en cadeau ?
Pour des raisons de sécurité, nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour faire l'achat.
Vous pouvez contacter notre Service Clients afin d'obtenir un échange de votre cadeau si le délai de rétractation de 14 jours est encore en cours. Notez que les produits personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Comment me procurer un produit actuellement indisponible sur le site ?
Nous vous invitons à consulter le Store Locator afin de trouver le point de vente le plus proche de chez vous.
Comment obtenir un certificat d'authenticité pour mon produit ?
Nous ne sommes pas en mesure d'authentifier votre parfum sur la base du numéro de lot ou des photos du parfum. Cependant, si vous pouvez nous fournir le nom et le lieu d'achat (ou le nom du site Web), nous pourrons confirmer si la boutique est un détaillant autorisé de nos parfums, ce qui est la garantie d'acheter un parfum authentique. Aussi, en cas de doute concernant le lieu d'achat, nous vous invitons à consulter la liste de nos différents points de vente en suivant ce lien : https://www.franciskurkdjian.com/nos-points-de-vente.html
Quelle est la durée de conservation des produits Maison Francis Kurkdjian ?
Nos formules font l’objet de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Dans ces conditions, selon le Règlement Cosmétique, il n’est pas nécessaire d’afficher une date de péremption sur le produit. En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Client.
Comment conserver au mieux mes parfums Maison Francis Kurkdjian ?
Nous vous recommandons de de conserver vos parfums dans un environnement à température stable, à l'abri de la lumière et de la chaleur.
Pourquoi mon parfum n'a pas la même couleur que mes parfums précédents ?
Les couleurs des parfums, en raison de leurs matières premières naturelles, peuvent varier d'une saison à une autre. Cependant, cette variation n'altère pas les effets olfactifs ou la qualité.
Nos parfums font l’objet de tests réglementaires et de contrôle de qualité rigoureux afin d’assurer la sécurité des consommateurs.
Les produits sont-ils testés sur des animaux ?
La Maison Francis Kurkdjian, ainsi que les autres Maisons du Groupe LVMH, n’ont pas recours à l’expérimentation animale pour évaluer la sécurité des produits cosmétiques, conformément à l’article 18 du Règlement européen relatif aux produits cosmétiques n°1223/2009. Soucieux du respect de la condition animale, le Groupe LVMH a anticipé cette réglementation et interdit tous les tests sur animaux depuis 1989.
Convaincus de l’importance d’abolir ces pratiques, nous nous engageons activement depuis cette date en faveur du développement et de la validation de nouvelles méthodes alternatives, notamment au sein de l’association européenne des cosmétiques (Cosmetics Europe), et nous apportons également notre soutien au « European Partnership for Alternative Approches to Animal Testing ».
Les produits sont-ils vegan ?
La sécurité des produits cosmétiques, le bien-être et la confiance de nos clients sont, et ont toujours été, une priorité absolue pour LVMH et ses Maisons. Aussi, ne sont utilisés que des ingrédients de la plus haute qualité dans la composition de nos produits cosmétiques, qui respectent à la fois les réglementations internationales les plus contraignantes et les meilleures pratiques existantes en termes de qualité et de durabilité.
La multiplicité des standards tentant de définir les produits véganes ne nous permet pas d’assurer la conformité systématique de nos produits à ces référentiels. Nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Notre objectif est d’assurer la sécurité des consommateurs tout en respectant la vie animale.
Les produits sont-ils hypoallergéniques ?
Les produits de la Maison Francis Kurkdjian sont fabriqués et testés de façon à éviter le risque d’allergie.
Comment trouver les ingrédients d'un produit ?
Vous pouvez retrouver la liste des ingrédients sur la fiche produit en cliquant sur "Voir les ingrédients".
Comment signaler une réaction ou une intolérance à un produit ?
Les produits de la Maison Francis Kurkdjian sont soumis à des tests de tolérance nombreux et rigoureux à toutes les étapes de développement et répondent aux standards internationaux les plus stricts, afin d'éliminer toute substance aux propriétés allergéniques ou irritantes.
Cependant, en cas d'inconfort ou d'intolérance, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.
Pour toute commande d'un set de 4 échantillons, vous recevrez un avoir d'un montant équivalent à valoir sur votre prochaine commande de parfum (offre non cumulable).
Pourquoi les échantillons sont-ils payants ?
Le montant payé pour le set d'échantillon correspond à des frais de traitement, comme mentionné sur la fiche produit. Les frais de traitement de 14€ sont facturés pour toute commande en dessous de 15€. Cependant, nous sommes heureux de vous faire parvenir un avoir d'un montant équivalent à valoir sur votre prochaine commande de parfum. Le code avantage est valable 1 an et n'est pas cumulable.
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- suivre vos achats en ligne, consulter votre historique de commande, vos factures électroniques et vos bons d'achats
- gérer vos informations personnelles
- gérer votre inscription à notre newsletter pour suivre notre actualité
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Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l'espace « Mon compte », situé dans le menu en haut de notre site. Cliquez sur « Créez votre compte », renseignez les informations requises puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.
Vous pouvez aussi ajouter les produits sélectionnés dans votre panier puis accéder à votre panier puis cliquez sur « Créez votre compte », renseignez les informations requises puis validez. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse fournie lors de la création de votre compte.
Comment faire pour modifier ou supprimer mon compte ?
Pour modifier votre compte, connectez-vous à votre compte sur le site Maison Francis Kurkdjian et consultez la rubrique "Mes informations personnelles" : vous pourrez y modifier vos informations personnelles, vos préférences de contact ou supprimer votre compte. Pour toute question en lien avec la collecte et le traitement de vos données par Parfum Francis Kurkdjian, vous pouvez contacter par email notre délégué à la protection des données de Maison Francis Kurkdjian à l’adresse suivante : dpo@franciskurkdjian.com
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Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mot de passe oublié ?". Vous pourrez ensuite indiquer votre adresse e-mail pour recevoir un message permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Je ne parviens pas à me connecter à mon compte, que faire ?
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Notre équipe commerciale prendra connaissance de votre présentation. La Maison Francis Kurkdjian tient à une distribution très sélective avec de nombreux critères à remplir. Merci de noter que seuls des grands magasins haut de gamme, des parfumeries spécialisées et des points de vente avec des marques sélectionnés peuvent prétendre à devenir un point de vente autorisé.
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